プロのライターとしてお客様から信頼されるためには「報・連・相（報告・連絡・相談）」がしっかりできることが大切です。
特に、締め切りが迫っているとき、仕事を依頼しているライターさんとなかなか連絡が取れなくなると、それだけでお客様は不安な気持ちにかられます。
できるだけ、お客様を不安にさせないようにしなければなりません。
では、どうすればお客様の不安をあらかじめ軽減できるのか？
たとえばプロジェクト期間中にやり取りが多くなるときは、
「明日の午前中は打ち合わせに入っているため、メール・お電話の対応ができるのは午後13時以降になります」
といった感じで、一日のスケジュールをあらかじめお客様に伝えておくこともおすすめです。
その他にも
「今日は14時から17時は電波のつながりにくい場所で仕事をしておりますので、留守電に要件があればお願いします。」といったメールをお送りしたり、
立て込んでいるときに電話が入ったら、
「今から打ち合わせに入りますのでメール返信が送れますが、緊急の要件の場合はお電話いただければ対応いたします」とお伝えしたり。
このような行動が、お客様に安心感を与えます。
どんなときも「相手の立場を考えて行動する」という基本的なことができるライターさんが、お客様との信頼関係を築くことができ、継続的に仕事のオファーがくる状態になります。
お客様から継続的にお仕事をいただけるライターになるのか、お仕事が一度きりで終わってしまうライターになるのか、その違いは、誰にでもできる「報・連・相」が関係していることも少なくありません。
お客様を不安にさせないための、相手の立場にたった思いやり。
ぜひ、心がけてくださいね。
